Chính sách bảo hành

CÁC CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo phiếu bảo hành, báo giá, hợp đồng hoặc chính sách của từng sản phẩm tại thời điểm khách hàng mua hàng.

Đối với các dòng sản phẩm áp dụng chính sách bảo hành dài hạn, thời hạn cụ thể sẽ được nhân viên GODOBOMMANG.VN xác nhận trước khi khách hàng đặt mua.

1. Điều kiện bảo hành

Để được tiếp nhận bảo hành, khách hàng cần cung cấp:

  • Thông tin mua hàng.
  • Model/mã sản phẩm.
  • Phiếu hoặc chứng từ bảo hành nếu có.
  • Mô tả tình trạng lỗi.
  • Hình ảnh/video tình trạng máy khi cần thiết.

Sản phẩm được kiểm tra để xác định nguyên nhân trước khi kết luận có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

2. Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành có thể không áp dụng đối với các trường hợp:

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Màng, bi, đế bi, gioăng và các linh kiện tiêu hao theo quy định của sản phẩm.
  • Sử dụng sai loại chất bơm.
  • Sử dụng vật liệu bơm không phù hợp với hóa chất thực tế.
  • Vận hành vượt quá thông số kỹ thuật.
  • Cấp khí/nguồn điện không phù hợp.
  • Lắp đặt sai hướng hoặc sai kỹ thuật.
  • Tự ý tháo sửa, thay đổi kết cấu máy.
  • Máy bị va đập, cháy nổ, ngập nước hoặc tác động ngoại lực.
  • Hư hỏng do hệ thống đường ống hoặc thiết bị bên ngoài gây ra.

Việc xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành được thực hiện sau khi kỹ thuật kiểm tra thực tế.

3. Bảo hành tại chỗ và gửi máy

Tùy khoảng cách, tình trạng máy và điều kiện thực tế, GODOBOMMANG.VN có thể hỗ trợ:

  • Tư vấn từ xa.
  • Hướng dẫn kiểm tra tại chỗ.
  • Kỹ thuật đến khảo sát.
  • Tiếp nhận máy tại trung tâm/kho kỹ thuật.
  • Gửi phụ tùng thay thế.
  • Sửa chữa tại công trình theo thỏa thuận.

Chi phí đi lại, vận chuyển hoặc khảo sát ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

4. Cam kết dịch vụ

GODOBOMMANG.VN cam kết:

  • Tiếp nhận thông tin nhanh chóng.
  • Chẩn đoán dựa trên tình trạng thực tế.
  • Báo rõ phương án xử lý.
  • Báo chi phí trước khi sửa chữa có tính phí.
  • Ưu tiên sử dụng phụ tùng phù hợp với model.
  • Hỗ trợ kỹ thuật sau sửa chữa.

Mục tiêu của chúng tôi là giúp hệ thống bơm của khách hàng hoạt động ổn định, an toàn và hạn chế tối đa thời gian dừng máy.